תקנון

לא ניתן להזמין שני קרוואנים במסגרת הזמנה אחת, וגם לא ניתן להזמין יותר מקרוואן אחד תחת אותו שם של נהג ראשי. כל הזמנה מתבצעת בנפרד והיא עצמאית לחלוטין, עם נהג ראשי משלה, תנאי תשלום נפרדים וניהול עצמאי. עם זאת, בהחלט ניתן לטייל יחד. משפחות רבות וקבוצות חברים שוכרות מספר קרוואנים לאותו מסלול ונהנות מחוויית טיול משותפת. המערכת שלנו מזהה כאשר נוצרות מספר הזמנות לאותם תאריכים ומאותה תחנת השכרה. לכן חשוב לציין בשדה הערות בסוף תהליך ההזמנה כי מדובר במשפחות או בקבוצה המטיילות יחד, לדוגמה: משפחת ___ מטיילת יחד עם משפחות ___. במקרה כזה, נדאג לאשר את ההזמנות יחד - או שלא נאשר אף אחת מהן אם אחד הקרוואנים אינו זמין - ונעדכן אותך באופן מיידי. חשוב להדגיש כי לאחר אישור ההזמנות, כל הזמנה מטופלת בנפרד. שינויים עתידיים כגון שינוי תאריכים או ביטול יחולו על כל הזמנה באופן עצמאי, ללא תלות בהזמנות האחרות.

אנו מבינים לחלוטין את התחושה - מחירי השכרת קרוואנים אכן עשויים להשתנות בין מועד ההזמנה לבין תאריך מאוחר יותר. חשוב לדעת שמחיר ההשכרה נקבע בהתאם למגוון פרמטרים, ביניהם: זמינות הקרוואנים בתחנת ההשכרה, מה כלול במחיר הבסיס, שינוע במידת הצורך, שעות קבלה והחזרה, עונתיות ושיקולי תמחור של הספק המקומי. המחירים באתר הינם דינמיים, בדומה למחירי טיסות, ויכולים לעלות או לרדת בכל עת. לכן, המחיר שנקבע ומאושר במועד ביצוע ההזמנה הוא המחיר הסופי, בהתאם לתאריכי ההשכרה, עיר ההתחלה ועיר הסיום שנבחרו.

כן, בהחלט. ניתן לשלם בהעברה בנקאית, ובלבד שהתשלום יבוצע במטבע שבו בוצעה ההזמנה. עם זאת, לצורך השלמת ההזמנה באתר חובה להזין פרטי כרטיס אשראי. ללא הזנת פרטי כרטיס, ההזמנה לא תושלם במערכת. חשוב להדגיש כי הזנת פרטי כרטיס האשראי אינה מחייבת חיוב מיידי - בשלב זה נלקח רק אישור מסגרת. החיוב בפועל מתבצע רק לאחר אישור ההזמנה על ידינו. ברוב המקרים, הפתרון הנוח ביותר הוא לשלם את המקדמה בכרטיס אשראי, ואת יתרת הסכום (שהיא לרוב עיקר התשלום) לבצע בהעברה בנקאית, במטבע שבו בוצעה ההזמנה.

אם ניסית לבצע תשלום בכרטיס אשראי שהונפק על-ידי ישראכרט וקיבלת הודעה כגון: מסוף אינו רשאי לסלוק מטבע זה (מנפיק כרטיס האשראי שלך ישראכרט אינו מאפשר חיוב בישראל במטבע בו ניסית לחייב. לתשלום בהמרה לדולר אמריקאי (US) אנא נסה שנית) - מדובר במגבלה מוכרת. בעקבות החלת תקן האבטחה החדש EMV, כרטיסים שהונפקו על-ידי ישראכרט אינם מאפשרים סליקה בישראל במטבע זר, למעט דולר אמריקאי (US). חשוב לציין כי עסקאות בחול כן מאושרות, ולעיתים גם נציגי השירות הטלפוני של ישראכרט אינם מודעים למגבלה זו. במקרה כזה עומדות בפניך האפשרויות הבאות: לבצע את התשלום בהמרה לדולר אמריקאי (US) לשלם באמצעות כרטיס ויזה או מאסטרקארד שהונפק על-ידי חברת אשראי אחרת (שאינה ישראכרט) לבצע העברה בנקאית במטבע שבו בוצעה הזמנת הקרוואן לחשבון חברת Bandana אם ברצונך לבחור באפשרות של העברה בנקאית - נשמח לשלוח אליך את פרטי חשבון הבנק לביצוע התשלום.

אין קשר ישיר בין דמי המקדמה לדמי הביטול. המקדמה נועדה לכונן את הסכם ההזמנה ולתת לו תוקף (דמי רצינות), בעוד דמי הביטול נועדו להסדיר את התנאים במקרה של ביטול ההזמנה, בהתאם למועד הביטול. דמי הביטול הם מדורגים: לכל טווח זמן לפני תחילת ההשכרה נקבעת מדרגת דמי ביטול שונה - ככל שמתקרבים למועד תחילת ההשכרה, דמי הביטול עולים. אם דמי הביטול נמוכים יותר מהסכום שכבר שולם עד למועד הביטול, אנו מזכים את ההפרש. אם דמי הביטול גבוהים מהסכום ששולם עד כה, נדרש לשלם את ההפרש. דמי הביטול מופיעים באתר במספר מקומות: במבט מהיר על הקרוואן בלשונית דמי ביטול בדף מפרט הקרוואן בדף ההזמנה עצמו דמי הביטול נקבעים על פי הספק המקומי ולכן עשויים להשתנות בין קרוואנים שונים. בנוסף, קיימת אפשרות לבחור תנאי ביטול גמישים יותר - הפרטים מופיעים בדף ההזמנה. מנגנון מדרגות דמי הביטול מאפשר ביטול מלא או חלקי באופן הוגן לשני הצדדים, תוך התחשבות בנזק כספי שעלול להיגרם לספקים שלנו בחול.

דמי טיפול על שינוי בהזמנה הם חלק בלתי נפרד מתנאי ההזמנה, ונקבעו בהתאם להסכמים עם הספקים שלנו בחול. כל שינוי לאחר אישור ההזמנה דורש עבודה, תשומת לב וזמן, גם אם מדובר בשינוי קטן שנראה טכני בלבד. בין היתר, השינויים כרוכים בעלויות כמו: זמן העבודה של מחלקת ההזמנות של הספק בחול זמן העבודה של צוות תחנת ההשכרה עבודה של הנהלת החשבונות לעיתים גם העברות בנקאיות נוספות דמי הטיפול מאפשרים לנו להציע מחיר בסיסי זול יותר ללקוח ולכסות את העלויות שנוצרות עקב כל שינוי. לכן, חשוב לבדוק את כל פרטי ההזמנה ולוודא את תקינותם לפני שליחתה, כדי להימנע משינויים מיותרים ומחיובים נוספים. לסיכום: דמי טיפול על שינוי הם הוצאה נדרשת לצורך ניהול ההזמנה בצורה מסודרת ומקצועית, בדומה לעלויות שינוי בכרטיסי טיסה או שירותים אחרים.

אנחנו כאן תמיד לשירותך, אך חשוב לדעת שישנם שלושה מצבים עיקריים בהם תזדקק לעזרה: 1. תקלה מכנית או תאונה שמונעת נסיעה במקרה כזה, יש להתקשר לשרותי הדרך (המספר יינתן לך עם הקרוואן). הגרר יגיע בדרך כלל בשעות היום, כדי להבטיח שהקרוואן יוכל להגיע למוסך פתוח. הקרוואן יטופל במקום או יוגרר למוסך, והאחריות שלך כוללת את ניהול המנהלות הקשורות, כולל הוצאת הקרוואן מהמוסך לאחר התיקון. חשוב: ברוב ההשכרות בעולם אין קרוואן חלופי. אם רכשת אפשרות כזו מראש, תחנת ההשכרה תדאג לקרוואן חלופי. 2. תקלה שאינה משביתה את הקרוואן מנסיעה לדוגמה: קלקול חשמלי, גז, מים, מקרר, מיקרוגל, מזגן ועוד. במקרה כזה יש לפנות לשרות הלקוחות של תחנת ההשכרה בשעות פעילותה בלבד. הם ינסו לתקן את התקלה דרך הטלפון, ואם לא יצליחו - יפנו אותך למקום הקרוב לתיקון הקרוואן. חשוב: תחנות ההשכרה מקבלות פניות רק מהלקוח עצמו, ולכן האחריות לדווח ולתקשר היא שלך. 3. מצב חירום לדוגמה: תאונה, מחלה או אירוע בלתי צפוי אחר. ניתן לפנות אלינו בטלפון או וואטסאפ. מחוץ לשעות העבודה נענים רק למקרי חירום ממשיים. הודעת וואטסאפ צריכה לציין בבירור שמדובר במצב חירום. חשוב: נזקים לקרוואן ללא נפגעים, מחלוקות כספיות, איחורים, ניקיון וכדומה אינם מוגדרים כמקרי חירום. מידע נוסף חשוב: בעיות בעת קבלת הקרוואן או החזרתו מטופלות על ידי צוות התחנה המקומית. לאחר קבלת הקרוואן ויציאה לדרך, ניהול ההשכרה עובר לידי הספק המקומי. בקשות לשינוי תאריכים, הוספת קילומטראז', או שינויים אחרים נעשים ישירות מול הספק המקומי. אין התחייבות לקרוואן חלופי - תחנות ההשכרה מנסות להקל ככל האפשר, אך זמינות הקרוואנים החלופיים תלויה בנסיבות, מרחק מהתחנה וסוג התקלה.

לא ניתן לדעת את מספר לוחית הזיהוי מראש. גם אם הקרוואן שהוזמן עבורך שמור, ייתכן שבמהלך הזמן עד תחילת ההשכרה תתגלה תקלה טכנית או שהתחנה תידרש להחליפו - במצב כזה תקבלו קרוואן חלופי מאותה קטגוריה. לכן, מספר הרישוי הסופי נקבע רק במועד מסירת הקרוואן. במקרה שבו צריך למלא טפסים או הזמנות חניה מראש, ניתן פשוט לרשום Rented או 00000.

בהתאם למדיניות ההשכרה ולתקנון השירות - ובמיוחד בתקופות עומס - אנו מחויבים להשיב רק לבעל ההזמנה, כלומר לאדם שמופיע בטופס ההזמנה. הסיבה לכך אינה רק עניין תפעולי: שמירה על פרטיות הלקוח ומניעת העברת מידע רגיש לצד שלישי מתן תשובות מדויקות וברורות לבעל ההזמנה, ללא בלבול או חוסר התאמה מדיניות זו נועדה להגן גם עליכם כלקוחות. נשמח תמיד להמשיך לסייע ולהיות כאן לכל שאלה - דרך בעל ההזמנה, כפי שמוגדר בתנאים.

בהתאם לתמאי ההשכרה קיים מינימום ימי השכרה, כפי שמוצג באתר שלנו. אם ברצונך, ניתן לשכור למינימום זה ולבקש הזדכות לפני הזמן, בכפוף לתיאום ואישור התחנה. פרטים חשובים: - אין החזר כספי על ימים שהקרוואן אינו מנוצל - ההזדכות אפשרית בימי ושעות העבודה של תחנת ההשכרה - דרוש תיאום מראש מול התחנה (אנו מטפלים בכך עבורך) בעת ביצוע ההזמנה דרך האתר, יש לרשום בהערות: אני רוצה להזדכות על הקרוואן בתאריך XXX בשעה YYY - אנחנו נטפל בבקשה ונעדכן אותך. הערה: במידה ולא יתאפשר לבצע את הבקשה שלך, לא נאשר את ההזמנה ולא נחייב אף תשלום על כך.

לא. מספר הנפשות המוצג באתר הוא המקסימום החוקי שמותר לנסוע בקרוואן, הן מבחינת בטיחות והן מבחינת ביטוח הרכב. מה אפשר לעשות אם יש לכם יותר נפשות? 1. לשכור שני קרוואנים קטנים יותר, בהתאם למספר האנשים. 2. ניתן לשכור רכב פרטי נוסף לנסיעות, בעוד שהטיולים, הבילויים, האוכל והשינה מתבצעים בקרוואן עצמו. במידה ובאפשרותכם להסתדר מבחינת סידורי השינה (למשל: אוהל, מזרון או צימרים), ניתן לצמצם את מספר הנוסעים בקרוואן לשלב הנסיעה בלבד. חשוב: כל נוסע חייב לשבת עם חגורת בטיחות. אסור להסיע יותר נוסעים מהמותר ברישיון הרכב.

ברוב הקרוואנים הנדרשים רישיון נהיגה ב' רגיל לרכב פרטי, יחד עם רישיון בינלאומי לנסיעה בחול. בקרוואנים ספציפיים שבהם נדרש רישיון ג', הדבר מצוין במפורש באתר שלנו בדף המפרט של הקרוואן.