אודות – נעים להכיר, אני אבי בנדנה

אני חי ונושם טיולי קרוואנים כבר למעלה מ-25 שנה.
המסע שלי בתחום הזה התחיל ממקום מאוד אישי – טיול קרוואן של תשעה חודשים ברחבי ארה"ב וקנדה, עם אשתי ושניים מילדינו. הבכור היה בן שש וחצי, הבת הקטנה רק בת שנה וחצי, ואנחנו – זוג צעיר עם חלום גדול: לעצור את המרוץ, לקחת פסק זמן מהקריירות ולהתחבר באמת, כמשפחה, בלי שעון, בלי לחצים, עם טבע אינסופי מסביב.

התחלנו את הטיול בצורה הכי לא מתוכננת – קנינו קרוואן נגרר Fifth-Wheel וטנדר, ויצאנו לגלות את העולם. היינו ספונטניים, האינטרנט היה עדיין בחיתוליו, אבל החוויות שצברנו – המפגשים, הנופים, הגילויים – עיצבו אותנו כמשפחה והפכו לאבן יסוד בחיינו.
שם, על גלגלים, התחיל גם החלום שלי להקים את בנדנה קרוואנים.  קיראו עוד על "איך התחלת את כל העסק הזה של הקרוואנים?"

למה הקמתי את בנדנה?

כשחזרנו ארצה, המון חברים אמרו לנו ש"טיול כזה בקרוואן זה החלום שלהם", אבל הם לא יודעים איך להתחיל, מה לבחור, לאן לנסוע.
אז הקמתי את בנדנה – כדי לאפשר לאנשים אחרים לחוות את הקסם הזה.
מאז ועד היום, ליווינו עשרות אלפי משפחות, זוגות ומטיילים בהרפתקאות בקרוואנים ברחבי העולם: ארה"ב, קנדה, אירופה, אוסטרליה, ניו זילנד, אפריקה ואסיה.

שירות לקוחות – הלב של בנדנה

אם תשאלו אותי מה אני הכי אוהב בעבודה שלי – בלי להתבלבל, זו תהיה התשובה: שירות לקוחות.
בעיניי, זו לא רק "עוד פונקציה" – זו הליבה של העסק. כל מטייל הוא אדם עם חלום, עם חששות, עם שאלות, ואני כאן בשביל לתת לו ביטחון, הכוונה וחיוך.

למרות שאני עומד בראש החברה ומנהל את הצוותים, ספקים, פיתוחים טכנולוגיים, יחסי ציבור ועוד – העמדה הקידמית שלי תמיד מול הלקוח.
לפעמים לקוחות מתפלאים "מה? המנכל בכבודו ובעצמו עונה לי? אז התשובה כן!
כן כי זה המקום שבו אני מרגיש בבית. להקשיב באמת, להבין לעומק, וללוות כל אחד ואחת במסע הזה, כאילו היה שלי. זו החוזקה שלי – והיא הבסיס לכל מה שבנדנה מייצגת. 

מכיוון הלקוחות שלי הם לא "תיק" או "הזמנה" – אני רואה בהם שותפים לדרך, בכך שהם משתפים אותי בחוויות שלהם, ברגשות, בחששות, ובאילוצים שלהם. אני מקשיב ומהלקוחות אני למד מה צריך לשפר, איך אפשר לענות לצרכים של כל אחד ואחת בצורה הטובה ביותר.
בהרבה מקרים לקוחותי גם הופכים להיות ידידי.

חדשנות, הדרכות, והחבילה המושלמת

כחלק מהמחויבות שלי לשירות ולמקצועיות, פיתחתי את ה"קראמולטור" סימולטור הקרוואנים הראשון בעולם – מערכת ייחודית המדמה בצורה חווייתית את תפעול הקרוואן, ומאפשרת ללקוחות ללמוד, להבין ולהתכונן עוד לפני שיצאו לדרך.

אני עורך בעצמי הדרכות לקראת היציאה, וההדרכות הן ממש לא רק על תפעול טכני – אלא הרבה גם על תיאום ציפיות: איך מתנהגים בכביש, איך מתנהלים בחניונים, איך מקבלים ואיך מזדכים על הקרוואן, איך לתכנן מסלול נכון, איך להפיק את מירב ההנאה מהטיול ואיך לדבר עם הילדים על מה שצפוי.
וגם – מה עושים ואיך נוהגים נכון כשמשהו משתבש. כי חשוב לנו שתצאו רגועים, עם ידע וביטחון.

בנדנה דואגת לכם גם לפרטים הקטנים – כמו ביטוחים מתאימים, כרטיסי הנחות לרשתות חניונים מובילות, וכל מה שצריך כדי שתצאו לדרך עם החבילה השלמה והאידיאלית – בראש שקט, ובלב פתוח.

RV Planet – מסלול מוכן, גמיש, קל ונוח לטיול קרוואנים מושלם

מהניסיון הרב שלי ושל הצוות בליווי אלפי מטיילים לאורך השנים, הבנו שהאתגר הגדול ביותר של רבים לפני היציאה לטיול קרוואנים הוא תכנון המסלול – איך לשלב אטרקציות, חניונים, מרחקי נסיעה, וכל זה בלי להפוך את הטיול למאמץ מנטלי שדורש "שנת לימוד באוניברסיטה".

לכן פיתחתי את RV Planet – פלטפורמה חכמה שמציעה מסלולים מתוכננים מראש על ידי מתכנני טיולי קרוואנים מקצוענים, עם דגש על הפשטות, הגמישות והנוחות.

המסלולים שלנו כוללים:

• אטרקציות אייקוניות ומפורסמות לצד מקומות ייחודיים ופחות מוכרים, שמציעים חוויות טבע בלתי נשכחות, תרבות מעניינת, היסטוריה מרתקת, ואפילו טעמים ומאכלים מקומיים אותנטיים.

• תכנון מרחקי נהיגה סבירים – כך שלא תצטרכו לבלות שעות ארוכות ברכב ותוכלו ליהנות באמת מכל יום.

• שילוב מגוון פעילויות מתאימות למשפחות, לזוגות ולקבוצות, עם דגש על חוויות מהנות לכל גיל.

• אינטגרציה עם חניוני קרוואנים מובילים, המאפשרת בחירה חופשית של הלקוח בהתאם להעדפותיו. המסלולים אינם קשיחים – אתם יכולים לשנות, להתאים ולערוך את המסלול בכל רגע, לפי ההרגשה שלכם ובקצב שלכם.

המטרה שלנו ברורה – להפוך את טיול הקרוואן שלכם לקליל, פשוט, ומלא הנאה, בלי להכביד בהכנות מייגעות ובלי "שנת לימוד" טרם היציאה לדרך.

ב-RV Planet אתם מקבלים את כל הכלים והמידע כדי להרגיש בטוחים, מוכנים, ומלאי אנרגיה לגלות את העולם. מסלול שנבנה עם הרבה תשוקה וניסיון – בשביל להפוך כל טיול לקרוואן לחוויה בלתי נשכחת, שתרצו לחזור אליה שוב ושוב.
 

טכנולוגיה בלב העניינים – היתרון השקט של בנדנה

מעבר לאהבה הגדולה שלי לטיולים ולשירות לקוחות, תמיד ראיתי בטכנולוגיה מנוע צמיחה מהותי.
העולם משתנה במהירות – ההיצע גדל, הדרישות משתנות, טכנולוגיות חדשות צצות כל הזמן – ומי שרוצה להוביל, לא יכול להישאר מאחור.

מהיום הראשון הקפדתי להשקיע בטכנולוגיה כיתרון תחרותי מובהק של בנדנה, ולאורך השנים בניתי סביבי צוות טכנולוגי חזק ומסור, שאולי פועל "מאחורי הקלעים", אבל יש לו חלק עצום בהצלחת החברה.

אנחנו דואגים שכל לקוח יוכל לראות זמינות אונליין בזמן אמת, שהאתר שלנו יהיה מעודכן, מהיר ונוח, ושאנחנו נמשיך לפתח פתרונות חכמים ונגישים, תוך הסתכלות מתמדת על צרכי הלקוח כערך עליון.

מבחינתי, טכנולוגיה טובה היא לא רק קוד – היא דרך לתת שירות טוב יותר, להנגיש את החוויה, לפשט תהליכים, ולתת לכל מטייל הרגשה שיש לו גב אמיתי.
גם פה, כמו בכל תחום אחר בבנדנה – אני מעורב אישית, חושב צעד קדימה, וחותם על כל שורה של קוד בדיוק כפי שאני חותם על כל הבטחה ללקוח.

ומה עוד?

"החיים זה עכשיו" – זה המשפט שמוביל את החברה שלי, והוא לגמרי משקף את האמונה שלי: אל תחכו ש"הזמן יתאים". צאו עכשיו. תגלו עולמות. תתחברו מחדש.
ואם תרצו עזרה – אנחנו כאן, עם כל הלב.

מצפה להשתמע בקרוב,
אבי בנדנה
מייסד ומנכ"ל בנדנה קרוואנים

תמונות מכמה טיולי קרוואנים שעשיתי.
 

מעבר לטיולים, אני אוהב להפליג, לרכב, לצנוח, לטוס – ובעיקר לפגוש אנשים.