תקנון הזמנה באתר

1. הגדרת הזמנה

הזמנה מוגדרת כפעולת הזמנת כלי רכב באמצעות אתר האינטרנט, עבור תאריכים ויעד ספציפיים, בכפוף לכל תנאי ההזמנה המפורטים באתר. ההזמנה כוללת בין היתר:

• פרטי המזמין (שם, אימייל, טלפון, כתובת וכו')

• תוספות שנבחרו להזמנה

• כל הזמנה כפופה לתנאים של הספק המקומי המוצג באתרינו.
   

  ---

   

2. בעל ההזמנה

• ההזמנה שמורה לאדם שביצע אותה בלבד.

• עליו להיות נוכח בקבלת הקרוואן ולהציג:

  • דרכון בתוקף

  • רישיון נהיגה כולל רישיון בינלאומי

  • כרטיס האשראי ששימש לתשלום דמי ההשכרה

  • שובר ההשכרה

3. שינוי הזמנה \ דמי טיפול בשינוי הזמנה

שינוי בהזמנה כולל כל שינוי המשפיע על המחיר הסופי:

• שינוי סוג הקרוואן

• שינוי תאריכים

• שינוי שם המזמין

• הוספה או גריעה של תוספות מכל סוג

• שינוי מרחק נסיעה מותר

• שינויי סוגי ביטוחים
   

איך לבקש שינוי:

יש לשלוח אימייל לכתובת info@bandana.co.il (מהכתובת ממנה בוצעה ההזמנה), עם מספר ההזמנה ופרטי השינוי.

תנאי השינוי:

א. השינוי כפוף לזמינות הקרוואן בתאריכים החדשים.

ב. חלים דמי טיפול על כל שינוי, כולל הוספת פריטים לאחר ההזמנה. סכום דמי הטיפול בשינוי מפורט בדף ההזמנה של הקרוואן.

ג. השינויים הבאים מחייבים חישוב מחיר מחדש לפי המחיר התקף ביום הבקשה, כאשר המחיר הגבוה מבין ההזמנה המקורית למחיר החדש הוא הקובע:

• שינוי שם השוכר

• שינוי דגם/גודל הקרוואן

• שינוי תחנת איסוף/החזרה

• שינוי תאריכי התחלה/סיום

• ביטול והזמנה חדשה

ד. בקיצור תקופת ההשכרה, תחנת ההשכרה אינה מחויבת לזיכוי. לחלופין, ייתכנו דמי ביטול על הימים המקוצרים – לפי מדיניות תנאי הביטול בעת הקיצור, ו\או לפי שיקול דעת הספק.

ה. שינוי מטיול חד-כיווני לטיול מעגלי – דמי ההחזר בתחנה אחרת חלים במלואם. אם יש קנס על ביטול השכרה חד-כיווניות בהסכם – גם הוא יחול בנוסף.

ו. דחיית תאריכים מחייבת:

• אישור הספק המקומי (אינו מחויב לאשר)

• תשלום מקדמה מיידי שלא תפחת מדמי הביטול התקפים למועד הבקשה

ז. הגשת בקשה לשינוי, גם אם היא בטיפול, אינה דוחה את מועדי התשלום. עליך לשלם כסדרם, ואם ייקבע החזר – יועבר בהתאם.

4. ביטול הזמנה \ דמי ביטול

דמי הביטול משתנים בהתאם לפרק הזמן שנותר עד תחילת ההשכרה, ומפורטים באתר לכל קרוואן בשלושה מקומות:

• במבט מהיר

• בלשונית "דמי ביטול" בדף הקרוואן

• בדף ההזמנה הסופי

דמי הביטול נקבעים בהתאם לתנאי הספק המקומי ויכולים להשתנות בין קרוואן לקרוואן.

אופן ביצוע ביטול ההזמנה:

יש לשלוח אימייל לכתובת info@bandana.co.il, מאותה כתובת ממנה בוצעה ההזמנה, עם:

• מספר ההזמנה

• ניסוח קצר וברור: "אני מעוניין לבטל את ההזמנה מס' XXXX על שם XXXX לתאריך..."

לאחר קבלת הבקשה:

• אם טרם שולם הסכום בגובה דמי הביטול – יישלח חישוב עלות ודמי ביטול וקישור לתשלום היתרה.

• אם כבר שולם לפחות בגובה דמי הביטול – נתחיל את הטיפול ונשלח אישור ביטול. אם מגיע החזר – יפורטו התנאים והסכום.

• הזמנה תיחשב כמבוטלת רק לאחר קבלת אימייל אישור ביטול מאיתנו.

• פניות כלליות כגון "מה קורה אם..." אינן נחשבות כהוראת ביטול.
   

ביטול הזמנה עקב פיגור בתשלום

• במידה והשוכר לא עמד בתשלומים על פי תנאי ההזמנה,  במועדם ובסכומם המלא, בנדנה רשאית לבטל את ההזמנה בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.
• במידה ומתרחש ביטול עקב אי תשלום, השוכר.ת מאשר מראש לבנדנה קרוואנים לחייב את כרטיס האשראי שלו או בכל אמצעי אחר עבור דמי הביטול ללא הודעה נוספת.
• היה והזמנה בוטלה בנסיבות שכאלו, והשוכר מעוניין להשיב את ההזמנה לקדמותה יחולו דמי הזמנה מחדש

5. שינוי שם המזמין / העברת ההזמנה

לצורך העברת ההזמנה לאדם אחר:

נדרש לשלוח:

1. צילום דרכון השוכר החדש

2. צילום רישיון נהיגה של השוכר החדש

3. צילום כרטיס אשראי (שני צדדים) של השוכר החדש

4. פרטי קשר: אימייל, טלפון, כתובת של השוכר החדש 

5. אישור בכתב מבעל ההזמנה המקורי על הסכמתו להעברת ההזמנה (מכתובת האימייל המקורית ממנה בוצעה ההזמנה)

6. אישור באימייל מאת השוכר החדש שהוא מקבל על עצמו את ההזנמה כולל כל התנאים וההתחיבויות

• המחיר יעודכן למחיר הנוכחי באתר או יישאר המחיר המקורי – הגבוה מבין השניים.

• יחול כפל דמי טיפול על שינוי שם.

• לא כל תחנות ההשכרה מסכימות לשנות את שם ההזמנה. שינוי שם ההזמנה מותנה בהסכמת תחנת ההשכרה בהתאם למדיניות והנסיבות. 

בסיום התהליך יישלח אליך אישור רשמי על החלפת השם. שים לב – ללא קבלת אישור זה בדוא"ל מאיתנו, התהליך אינו נחשב להושלם.
לאחר העברת הבעלות – לא יתקבלו טענות כמו "לא ידעתי / לא קראתי / לא הבנתי".
 

6. תשלומים

• ניתן לשלם בכרטיס אשראי מסוג ויזה / מאסטרקארד

• אמריקן אקספרס ודיינרס – בתוספת עמלה של 3%

• ניתן גם לשלם בהעברה בנקאית במטבע חוץ (במטבע ההזמנה)

התשלום חייב להתבצע בכרטיס אשראי על שם בעל ההזמנה, והוא יידרש להציג את הכרטיס בתחנה.

תשלום ע"י צד ג':

1. שליחת צילום כרטיס האשראי (למספר הווטסאפ שמופיע באתר)

2. שליחת אימייל מהמשלם עם הנוסח הבא:

7. אחריות המזמין

באחריות המזמין לעמוד בכל ההתחייבויות:

• תשלום במועד

• שליחת מסמכים

• תיאום איסוף או הסעה

• מילוי טופס צ’ק-אין מוקדם

• ציות להוראות הספק המקומי

8. זמינות מחוץ לשעות הפעילות

זמינות טלפונית לאחר שעות המשרד היא למקרי חירום בלבד (תאונות, אשפוזים וכו').
יתר הפניות (טכניות, כספיות) – דרך שירות הלקוחות של תחנת ההשכרה או במהלך שעות הפעילות בלבד.

9. סוג קרוואן וסידור פנימי

• ההתחייבות היא לקטגוריית הקרוואן בלבד.

• לא ניתן להתחייב לדגם, סידור פנימי, או מידה מסוימת.

• ניתן לציין העדפה ואנו נעשה כל שביכולתנו לממש אותה.

תקלות או נסיבות בלתי צפויות עלולות לגרום לשינויים – מבלי לפגוע בזכותכם לקרוואן מאותה קטגוריה.
התמונות באתר הן להמחשה בלבד, ויכולות לייצג מספר דגמים.

10. תנאים נוספים

• אי הגעה לקבלת הקרוואן או סירוב לקבל את הקרוואן ייחשבו כביטול ביום תחילת ההשכרה ויחויבו ב-100%.

• דמי השכרה בכיוון אחד (one-way) מחויבים בכל מקרה – גם בשינוי או ביטול.

• המחיר כולל מיסים לפי שיעור המס ביום ההזמנה.
  במקרה של שינוי שיעור המס לאחר ההזמנה – המחיר יעודכן בהתאם.

• הודעות שינוי/ביטול מחוץ לשעות הפעילות – ייחשבו לפי יום העסקים הבא.

• חתימת חוזה ההשכרה מתבצעת ישירות מול חברת ההשכרה, ולכן כל טענה או תביעה יש להפנות אליה.
  תביעות משפטיות יובאו בפני בית משפט במדינת המוצא של הספק.